如何进行旅游投诉

五·一节的7天长假，又使旅游市场火爆异常，但是高高兴兴地出游，却未必能满意而归，来自中消协的消费警示说，旅游投诉也随旅游热而成为投诉热点。那么，如果您在旅游中有不满意之处——

作为游客，当你的合法权益受到侵害时，你可以向有关的旅游管理部门投诉，以维护自己的权益。在投诉时需要注意以下问题。

1、投诉的范围

旅游者在旅游过程中要涉及吃、住、行、游、购、娱乐诸多方面。一般说来，凡是旅行社因自身过错，未按与旅游者签订的合同提供服务，或未达到服务质量标准时，旅游者就可以投诉。其具体包括：旅游经营者未履行合同或协议的；旅游经营者未提供价质相符的旅游服务的；旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的；旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的；旅游经营单位职工私自收受回扣或向游客索要小费等等。

遇到以下情况，将视为无效投诉。如：旅行社因不可抗拒因素不能履行合同；旅行社之外的其他经济纠纷；超过投诉规定的时效和时限以及司法机关已经受理的等。

2、投诉的程序

正规的投诉一定要向旅游质量监督所递交投诉状，并按被投诉人数提出副本。书写投诉状确有困难者，可以口述，由质量监督所工作人员进行笔录，本人要签字或盖章。

投诉状应包括以下内容：（1）投诉人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称、联系地址及电话；（2）被投诉人的单位名称、姓名、所在地；（3）投诉请求和根据的事实与理由；（4）证据，如合同、日程安排，各种与事实有关的票据等。

国家旅游局规定，受理投诉的时效期，由事发之日算起，90天内有效，过期不予受理。

3、如何处理

质监所在查明事实，分清责任的基础上对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促进其达成协议。

质监所对调解不成的案件，分别作出以下处理：若属于投诉人自身过错的，撤销立案，通知投诉人并说明理由；若属于投诉人与被投诉旅行社的共同过错，由双方各自承担相应的责任；若属于被投诉旅行社的过错，责令该旅行社向投诉人赔偿损失。旅行社拒不承担或无力承担赔偿责任时，质监所会从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用；若属于非旅行社的其他旅游服务单位的过错，转送有关部门处理。